到店取貨請避開中午休息時間12:30~13:30，並來電確認取貨時間。
PS：因低溫商品易失溫，請務必自備保冷袋。

我們目前提供線上刷卡及ATM轉帳亦可使用貨到付款方式。

冷凍配送：購物滿2500元即可享有免運優惠！未達2500元需自付運費150元。
常溫配送：購物滿  780元即可享有免運優惠！未達  780元需自付運費120元。
離島配送：台灣本島以外,金門、澎湖、馬祖皆屬離島配送。黑貓宅急便低溫配送-每筆訂單皆需負擔運費350元限重12公斤,每超過12公斤加一筆運費計算。

您可選擇宅配到府或是超商取貨
超商取貨
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
宅配到府
採用店家新竹物流或是黑貓宅急便,當天12點前完成訂單,隔天可配達(扣除週六、日或連假)。
提醒事項：
※超商取貨到貨日為出貨日+2~3天,若急需建議改用[宅配到府]店家搭配的物流,隔天可配達(扣除週六、日或連假)。
※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。通常1-2天到貨。
但請務必注意：週日及例假日停止出貨。

實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：

1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。

常溫易碎商品，由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限，退貨物流費用由消費者自行負擔。
依消費者保護法第19條,新鮮冷凍莓果食品不適用「七日鑑賞期內無條件退貨」之規定，恕不接受退換貨,若是物流配送過程導致失溫請立即與客服連繫。
因物流配送導致失溫,退貨時商品必須是未拆封且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下：

1. 至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3. 於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請(只限常溫商品)
4. 完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒：

1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回